Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Na Orion a nossa missão é oferecer os melhores produtos e garantir a satisfação dos nossos clientes, para que você tenha a melhor experiência de compra e entre para o nosso universo.
Porém, caso você queira trocar ou devolver o seu produto, seguem algumas condições que devem ser observadas:
É necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo;
O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Vale ressaltar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para solicitar troca ou devolução
Após o recebimento do produto, o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução da mercadoria. Esse procedimento deve ser realizado através do nosso e-mail sac@sejaorion.com ou whatsapp (11) 93366-9297 informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
Aprovação da troca ou devolução
Após recebermos o seu e-mail, a nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço de devolução do produto. O valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de ressarcimento
O cliente pode optar pelo recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
Mas caso o cliente opte pela devolução do valor, seguem algumas observações:
O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
Pagamentos via pix ou boletos serão realizados em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
