FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre as respostas para as perguntas mais frequentes sobre a Seja Orion e seus produtos.

A Seja Orion é uma loja confiável?

Sobre a Seja Orion

Nossa visão na Orion é ser a principal referência em acessórios masculinos, reconhecida pela qualidade excepcional de nossos produtos, pela variedade incomparável de nossa seleção e pelo atendimento ao cliente impecável. Queremos ser a primeira escolha para homens que buscam acessórios que não apenas complementem seu estilo, mas também contem suas histórias e expressões individuais.

Estamos registrados em diversas redes sociais, temos canais de atendimento através de e-mail e Whatsapp, e também possuímos Reclame Aqui.

Basta consultar todas essas informações no rodapé do nosso site.

Comprar na loja Seja Orion é confiável?

Aqui você vai encontrar informações para tomar a sua decisão com confiança.

 

Alguns clientes pesquisam o Reclame Aqui e acham o de OUTRA LOJA, a qual não temos nenhum vínculo:



ESSE É O LINK DO RECLAME AQUI DA NOSSA LOJA SEJA ORION:
 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/orion_1377488/

Como pode verificar o nosso Reclame Aqui tem 2 anos já, e temos apenas 3 reclamações. E se você observar, nenhuma foi realmente direcionada a nossa loja, as três são de pessoas que confundiram a loja, e nós respondemos tudo certinho.

Não que não haja nunca nenhum problema conosco, pois qualquer loja vai ter, mas conseguimos ter um Reclame Aqui praticamente perfeito pois sempre damos assistência aos clientes antes de precisar chegar nesse extremo.

Nosso foco é que o cliente tenha uma boa experiência conosco, e volte para comprar mais vezes ☺️🪐

Se tiver qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento por E-mail ou Whatsapp:

Whatsapp: 11 93366-9297
Email: sac@sejaorion.com


Nos destaques do nosso Instagram você também pode ver todas as nossas informações e algumas fotos/postagens de clientes que receberam nossos produtos: https://www.instagram.com/seja.orion/


Além disso, também estamos em outros canais e redes sociais:
Tiktok: https://www.tiktok.com/@sejaorion
Pinterest: https://br.pinterest.com/sejaorion/
Youtube: https://www.youtube.com/@sejaorion

Prazos e Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 19 dias úteis (em média) após a postagem do produto no Frete Padrão. Ou de 5 a 15 úteis (em média) após a postagem do produto no Frete Expresso.

Na categoria de produtos com frete Full o prazo é de 1 a 7 dias úteis.

Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados conosco, podendo ser rastreado através do nosso site:

Como acompanhar meu pedido?

Através do nosso site:

Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

Caso tenha alguma dúvida sobre o rastreamento, entre em contato conosco.


Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim!

Basta nos enviar uma mensagem no Whatsapp ou um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.

Cadastrei o meu pedido com o endereço de e-mail ou telefone errado. O que faço?

É só mandar pra gente uma mensagem no Whatsapp ou e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você!

É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!

Taxa Alfandegárias

A Orion envia os produtos para o cliente já com todas as taxas necessárias pagas e incluídas no valor de compra.

Caso haja alguma dúvida ou seja cobrada alguma taxa extra em situações específicas, consulte as informações das nossas políticas.

Trocas e Devoluções

Qual o Prazo de Troca?

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:


1. Arrependimento/Desistência do produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Exceto para produtos com garantia de 1 ano. Estes tem prazo de 12 meses a partir do recebimento.

Para mais informações consulte a nossa página de Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.